Миссия компании
Миссия научно-производственной компании "Вагнер"
Ми́ссия Компании — это смысл и назначение существования компании с точки зрения потребителей, сотрудников и общества в целом.
Миссия по отношению к потребителям и обществу: Своевременно проектировать, производить, поставлять, обслуживать надежные, удобные, системы водоподготовки, другие продукты и услуги для предприятий и частных лиц за счет непрерывного инновационного развития и совершенствования своей деятельности.
Миссия по отношению к сотрудникам: Повышение благосостояния, качества трудовой жизни и свободное, гармоничное развитие всех сотрудников на основе увлеченного, эффективного труда по достижению целей и реализации миссии организации, освоения передовых инноваций в области организации и управления.
Качество трудовой жизни - совокупность условий и содержание труда, определяющее удовлетворенность сотрудника нахождением и деятельностью в организации. Высокое качество трудовой жизни означает, что сотруднику интересно находиться и трудиться в организации, а процесс труда доставляет ему удовольствие и моральное удовлетворение.
Свободное означает, что каждый сотрудник нашей организации имеет возможность развиваться в интересном для него направлении.
Гармоничное означает сбалансированное развитие сотрудника, не упускающее из внимания ни одной важной стороны жизни - здоровья, профессионального, личностного развития, отдыха, самореализации и позитивного настроя.
Уважаемые клиенты, поставщики, сотрудники и другие партнеры нашей организации!
Мы стремимся к непрерывному совершенствованию качества наших продуктов, обслуживания, взаимодействия с партнерами. Поэтому в нашей компании действует программа стимулирования подачи рационализаторских предложений по улучшению деятельности нашей организации.
Принять участие в программе могут все желающие: клиенты, сотрудники, поставщики, подрядчики и другие лица. Размер вознаграждения определяется ценностью поданного предложения и составляет от 100 рублей до 10 тыс. руб. и более. Для участия в программе Вам просто необходимо заполнить этот бланк и отправить его в нашу компанию с подписью «Предложению по улучшению».
Бланк предложений можно скачать здесь.
Будем благодарны Вам за любые предложения по улучшению деятельности нашей организации! За рационализаторские предложения, внедрение которых поможет стать нашей компании лучше вознаграждение гарантируется.
В отношениях с клиентами мы используем следующие принципы:
1. Отношение к потребностям клиентов как к своим собственным
Клиент, его нужды находятся в центре деятельности нашей компании и ее сотрудников; каждый сотрудник и весь коллектив стремятся к удовлетворению потребностей клиентов, улучшению качества продукции и услуг, оценки и повышению удовлетворенности клиентов. Удовлетворенность клиентов непрерывно отслеживается, улавливается и учитывается при совершенствовании качества товаров, услуг и обслуживания в компании.
2. Ответственность
Под ответственностью понимается мера выполнения организацией или человеком взятых на себя обязательств. Мы всегда стремимся полностью выполнить взятые на нас обязательства перед всем нашими клиентами, поставщиками, партнерами. Выполнение взятых на себя обязательств является одним из главных приоритетов нашей компании. И даже если что-то по различным обстоятельствам срывается (сроки изготовления, условия поставок) мы стремимся своевременно предупредить об этом наших клиентов и партнеров и сделать все от нас зависящее чтобы исправить сложившуюся ситуацию.
3. Честность и порядочность
В ходе консультаций, в информационных материалах компании, на сайте мы стремимся давать только достоверную и правдивую информацию. Мы делаем все возможное, чтобы своевременно и объективно донести до клиентов всю информацию, которая касается потребительских свойств товаров и услуг, сроках и условиях поставки, гарантийных обязательств, условиях оплаты. Честность и порядочность отношений с клиентами и партнерами является одним из главных принципов работы нашей компании.
4. Вежливость и доброжелательность
Вежливость и доброжелательность по отношению к нашим клиентам, партнерам, поставщикам, сотрудникам является одним действующим правилом нашей компании. Дружелюбное отношение и общение с нашими клиентами является одним из показателей стандарта качества обслуживания нашей компании. Руководства компании стремится постоянно отслеживать вежливость и доброжелательность сотрудников при общении с нашими клиентами, поставщиками, другими партнерами. Такое же отношение мы ожидаем от всех наших партнеров. Нарушение этого принципа может повлечь за собой полное прекращение взаимодействия.
5. Компетентность консультаций и качество обслуживания
Знания, десятилетний опыт работы в сфере водочистки, использование передовых технологий обучения специалистов позволяют нам предоставлять консультации и обслуживание на самом высоком уровне. Наши специалисты оперативно ответят на все интересующие Вас вопросы в сфере водоочистки и про ассортимент товаров нашей компании.
6. Высокие стандарты качества товаров и услуг
В нашей компании разработаны и применяются высокие стандарты качества предоставляемых товаров и услуг, цель которых повысить удовлетворенность наших клиентов. Проводится постоянный опрос клиентов с целью выяснить причины их неудовлетворенности и устранить проблемы в качестве товаров, услуги и обслуживания.
7. Оперативное улаживание проблемных ситуаций, связанных с поставленным оборудованием или выполненными работами
Выполнение гарантийных и после гарантийных обязательств перед клиентами является важнейшей составляющей сервисного обслуживания нашей компании. Наши специалисты постараются сделать все возможное для устранения проблем, которые могут возникнуть с нашим оборудованием или выполненными работами. Для этого в компании создан сервисный центр, в котором проводится диагностика проблем с оборудованием нашего производства. Также компания имеет договорные отношения с сервисными центрами производителей продаваемого нами оборудования. Все проблемы клиента с приобретенным у нас оборудованием или выполненными работами решаются оперативно и в соответствии с действующим Законодательством.
