Ценности и принципы организационной культуры

В данном разделе представлены основные ценности и принципы организационной культуры компании "Вагнер".

Организационная культура - это совокупность этических, эстетических и нравственных ценностей организации, принципов, правил и норм поведения ее сотрудников.

Ценности есть представления о должном, о лучшем, о самом важном, ради чего стоит трудиться, жертвовать временем, силами и чем-то еще. Представления о совершенстве в разных сферах жизни. (А.И. Пригожин).

Принципы - это убеждения, на основе которых должны принимать решения и действовать сотрудники организации.

На основе ценностей формируются принципы, правила принятия решений и деятельности наших сотрудников.

Мы выделяем ценности, принципы работы по отношению к клиентам, поставщикам и другим контрагентам, а также по отношению к нашим штатным и внештатным сотрудникам.

Ценности и принципы по отношению к клиентам, поставщикам и другим организациям:

1. Отношениям к потребностям клиентов как к собственным. Клиент, его нужды находятся в центре деятельности нашей организации и ее сотрудников; каждый сотрудник и весь коллектив должны стремиться к своевременному полноценному удовлетворению интересов клиентов, ответственному выполнению взятых на себя обязательств перед покупателями, сотрудниками, поставщиками, подрядчиками, другими организациями и частными лицами. Удовлетворенность клиентов должна систематически отслеживаться, учитываться и служить основой для развития организации, совершенствования товаров, услуг и обслуживания.
2. Ответственность. Под ответственностью понимается мера выполнения организацией или человеком взятых на себя обязательств. Мы всегда стремимся полностью выполнить взятые обязательства перед нашими клиентами, поставщиками и другими партнерами. Выполнение взятых на себя обязательств является одним из главных приоритетов нашей организации. И даже если что-то по различным обстоятельствам срывается (сроки изготовления, условия поставок), мы стремимся своевременно предупредить об этом наших клиентов, партнеров и сделать все от нас зависящее чтобы исправить сложившуюся ситуацию.
3. Честность и порядочность. В ходе консультаций, в описании товаров и услуг на сайте, мы стремимся давать только достоверную и правдивую информацию. Мы делаем все возможное, чтобы своевременно и объективно донести до клиентов всю информацию, которая касается потребительских свойств товаров и услуг, сроках и условиях поставки, гарантийных обязательств, условиях оплаты. Честность и порядочность отношений с клиентами и партнерами является одним из главных принципов работы нашей организации.
4. Вежливость и доброжелательность. Вежливость и доброжелательность по отношению к нашим клиентам, партнерам, поставщикам, сотрудникам является важным принципом работы нашей организации. Дружелюбное, доброжелательное отношение и общение с клиентами, поставщиками, подрядчиками и другими партнерами является одним из показателей стандарта качества обслуживания нашей компании. Руководство организации  систематически отслеживает вежливость и доброжелательность сотрудников при общении с нашими клиентами, поставщиками, другими партнерами. Такое же отношение мы ожидаем от всех наших партнеров. Нарушение этого принципа в форме хамства, оскорблений, унижений может повлечь за собой полное прекращение взаимодействия с сотрудниками, поставщиками, подрядчиками, клиентами.
5. Компетентность консультаций и качество обслуживания. Мы стремимся систематически повышать квалификацию и развивать компетенции наших сотрудников для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
6. Высокие стандарты качества товаров и услуг. В нашей организации разработаны и применяются  стандарты качества предоставляемых товаров и услуг, цель которых повысить удовлетворенность клиентов. Периодически проводится опрос клиентов с целью выяснить причины их неудовлетворенности и устранить проблемы в качестве товаров, услуги и обслуживания.
7.  Оперативное улаживание проблемных ситуаций, связанных с поставленным оборудованием или выполненными работами. Выполнение гарантийных и послегарантийных обязательств перед клиентами является важнейшей составляющей сервисного обслуживания. Наши специалисты должны стараться сделать все возможное для своевременного, оперативного устранения проблем, которые могут возникнуть с поставленным оборудованием или выполненными работами. Наша организация имеет договорные отношения с сервисными центрами производителей комплектующих для оборудования. Все проблемы клиента с приобретенным у нас оборудованием или выполненными работами должны решаться оперативно и в соответствии с действующим Законодательством.

Ценности и принципы по отношению к нашим сотрудникам (штатным и внештатным):

1. Доверие. Доверие означает, что «Человек, которому Вы доверяете, сделает то, что он должен сделать, когда Вы от него это ожидаете и не сделает того, чего он не должен делать, когда Вы от него этого не ожидаете» (В. Сидоренко).
2. Баланс интересов и ответственности как меры выполнения взятых на себя обязательств. Баланс интересов и ответственности означает, что для удовлетворения своих материальных и нематериальных интересов (повышении дохода, квалификации, развитии компетенций, самореализации, морального удовлетворения и т.д.) сотрудник должен проявить ответственность за выполнение взятых на себя обязательств, согласованных с руководителем.
3. Вовлеченность сотрудников в деятельность организации - особый вид мотивации, при котором сотрудник сам проявляет инициативу к труду и совершенствованию деятельности организации, прикладывает необходимые усилия для достижения поставленных задач. Сотрудники, трудящиеся в нашей организации, должны быть вовлечены в ее деятельность, работа в нашей организации должна вызывать у них мотивацию, при которой они сами проявляют инициативу к труду и улучшению результатов ее деятельности.
4. Заботливое отношение к сотрудникам как к самому дорогому и ценному ресурсу. Люди организации являются ее самым ценным ресурсом. Ради удовлетворения потребностей людей (клиентов, сотрудников, общества в целом) организация создается, живет и развивается. Без людей организация не сможет производить свои продукты и услуги, развиваться. Поэтому каждый трудолюбивый, порядочный сотрудник является для нашей организации ценным ресурсом, о котором мы готовы заботиться и помогать в трудной ситуации в силу имеющихся и растущих  возможностей.
5. Работа в команде на общий результат. Работа в команде на общий результат означает, что каждый сотрудник организации вне зависимости от уровня занимаемой должности должен действовать и прикладывать необходимые усилия для достижения общего согласованного результата. Достижение общего, согласованного результата имеет приоритет перед индивидуальными результатами.
6. Инновации и стремление к повышению эффективности. Направленность деятельности сотрудников на достижение высоких социально-экономических результатов: рост объемов производства продукции, объема продаж, доли рынка, прибыли, производительности труда, рентабельности, снижение себестоимости и улучшение других показателей.
7. Высокий уровень организации и управления. Высокий уровень организации и управления - это отлаженная, стандартизированная система организации труда, основных, вспомогательных, управленческих, производственных и трудовых процессов (продажи, закупки, доставка, производство, маркетинг, управление финансами, управление персоналом и т.д.). Мы стремимся совершенствовать производственные, трудовые и бизнес-процессы нашей организации.
8. Доброжелательный, вежливый уровень деловых и личных отношений в коллективе, благоприятный социально-психологический климат. Формирование доброжелательного вежливого уровня отношений, благоприятного социально-психологического климата в коллективе, взаимопонимания и взаимопомощи является главной ценностью и принципом сотрудничества. Стремление к конструктивным деловым отношениям, к недопущению или погашению возникающих конфликтов на любой почве. Запрещается оскорблять, высмеивать, унижать других сотрудников, руководителя, клиентов, поставщиков и других контрагентов организации.
9. Справедливая оценка и вознаграждение сотрудников за результаты труда. Справедливая оценка труда за вклад в результаты трудовой деятельности –  продукты труда, является важнейшим принципом работы нашей организации. В основе оплаты труда лежит принцип – чем больше зарабатывает организация, тем больше зарабатывают ее сотрудники.
10. Высокая нравственность сотрудников. Преобладание высоконравственных личностей в коллективе, для которых характерны оптимизм, самообразование и самовоспитание, целеустремленность, трудолюбие, справедливость, порядочность является основой построения и развития нашей организации.
11. Высокий уровень эстетичности компании. Стремление к повышению эстетичности нашей организации, приятному внешнему виду сотрудников, продуктов, выполненных работ является необходимой для обеспечения конкурентоспособности нашей организации ценностью.
12. Безопасность условий труда. Обеспечение безопасных, комфортных условий труда в офисах, на складах, производстве является важнейшей ценностью нашей организации. В организации должны быть обеспечены безопасные условия труда, которые защищают сотрудников и снижают воздействие опасных и вредных производственных факторов (сидячего образа жизни, психоэмоциональных нагрузок, излучения компьютеров и др.) до приемлемого уровня. Для поддержания и улучшения состояния здоровья в организации реализуется комплекс мероприятий (дни здоровья, диспансеризация, обеспечение средствами индивидуальной защиты и др.).